文｜消金界

对于很多用户来说，客服服务的体验，往往影响着对品牌的整体印象。遇到问题时，用户关心的是能否快速获得帮助；沟通时，更希望遇到能够真正理解自己，给出个性化解答的客服，而不是千篇一律、缺乏温度的机械回复。而在整个使用周期里，每一步都能得到贴心守护，这比产品本身更能带来真正的安心感。

为了不断提升服务体验，满足用户对高品质服务的期待，大金空调综合客服中心不断探索专业成长的新路径。近日，第二届“金龘杯”客服技能争霸赛圆满落幕。本届大赛以“以赛促学共成长·以技为帆树标杆”为主题，设置了设备实操、图片配对、模拟进线、提案演讲、知识速答等多个环节，全面检验客服团队的专业素养和应变能力。经过层层选拔，18位优秀选手入围总决赛，最终现场决出个人奖、单项奖和团队奖。通过这样的专业比拼，大金客服团队不断提升自身服务水准，让每一位用户都能切实感受到“快速、准确、亲切”的服务体验。

作为一家拥有百年历史的企业，大金始终贯彻“以人为核心”的经营理念，把高品质服务视为企业发展的战略目标。这份坚守和追求，也成为大金客服中心不断进化的动力源泉。

始终如一的陪伴，只为更懂你

作为品牌与用户之间的核心窗口，大金综合客服中心始终坚持三大服务优势：高效响应的多渠道服务、专业有温度的真人团队，以及贯穿始终的全流程守护。所有的努力，都是为了更好地理解用户、及时解决问题，让每一位用户都能安心无忧。

如今，用户遇到问题时，无论通过电话、在线文字还是视频连线，绝大多数都能在第一时间高效远程解决，无需反复等待上门，体验更加便捷省心。即使在AI和数字化技术不断进步的今天，大金依然坚持以专业的真人客服为核心，让每一次沟通都更有温度、更懂用户。例如，有用户致电反馈操作疑惑，客服没有简单发送说明书链接，而是通过视频连线，结合实际使用场景耐心讲解，直到用户完全理解。电话结束前，这位用户特地提出表扬，称客服“态度认真，不怕麻烦，讲解特别耐心”。这样的肯定，早已成为大金客服日常的温暖注脚。

此外，大金的服务不止于售后，更贯穿于与用户交互的每一个环节：从首次咨询、选购安装，到日常使用和后续关怀。大金不仅能快速响应，更能主动预判用户需求，实现全流程守护、提前服务到位。每到酷暑寒冬等空调使用高峰期，真人专属空气管家都会主动致电关心，为用户提供使用建议，把安心做到前面。

无论问题发生在何时何地，大金都以高效、温度和全流程的守护，陪伴用户每一次体验。这份始终如一的服务力，是大金赢得信任的底气，也是“更懂你”的承诺。

实战锤炼服务，成就品牌承诺

在服务现场，能够真正“快速、准确、亲切”地解决用户问题，离不开大金客服团队持续的成长和专业力的进化。新产品和新技术不断涌现，用户需求也在不断变化，唯有不断学习和实战演练，才能让每一位客服都成为真正懂用户、会应变的服务专家。

为此，大金不仅举办“金龘杯”客服技能争霸赛，通过模拟真实服务场景，帮助团队巩固专业知识，提升应对复杂问题的能力；在日常工作中，还通过标准化的质检和考核流程持续保障和提升服务品质。无论是赛事中的实战演练，还是日常的精细管理，这些举措让全国各地用户都能享受到同样高质量的服务体验。

在服务过程中，客服不仅是问题的解答者，更是品牌信任的桥梁。每一次专业、用心的回应，都是大金品牌形象的延伸。正如大金综合客服中心丁颢中心长所说：“现实中的服务远比大赛更具挑战性。面对用户时，没有预设的考卷，也不存在统一的标准答案。知识储备固然重要，但真正打动用户的，是那份真诚的态度和愿意解决问题的心意。”服务，从不是比拼标准答案，而是用专业和真诚，赢得长期信任。

大金相信，服务是一场没有终点的长跑。无论技术如何升级，服务的温度和全流程守护，都是品牌最有力的承诺。未来，大金将持续以专业为帆、以温度为舵，让每一次沟通，都成为用户信任的起点。